Posláním domova pro seniory je poskytování pobytové služby prostřednictvím pomoci a podpory jako důstojné náhrady za běžné domácí prostředí těm seniorům, kteří s ohledem na svůj věk a zdravotní stav nemohou trvale žít ve svém přirozeném sociálním prostředí. Pomoc a podpora vychází z individuálně určených potřeb klientů, respektuje základní lidská práva a svobody, důstojnost a usiluje o sociální začleňování klientů.

Individuální přístup – za samozřejmost pokládáme to, že ke každému klientovi přistupujeme individuálně. Při poskytování služby přihlížíme ke schopnostem, možnostem a potřebám každého klienta.

Respektování důstojnosti a práv klientů – ve vztahu ke klientům vystupují zaměstnanci zdvořile, s projevy úcty. Snažíme se o vytváření laskavého, přátelského prostředí, které bude alespoň částečně nahrazovat přirozené sociální prostředí klienta.

Respektování svobodného rozhodnutí - při poskytování služeb i při pracovním procesu v rámci organizace respektujeme svobodné rozhodnutí klientů, zda chtějí či nechtějí služby využívat a rozsah služby poskytujeme formou nabídky. Podporujeme vzájemnou důvěru klientů mezi ostatními klienty a personálem. Vytváříme podmínky pro uplatnění vlastní vůle klientů.

Ochrana osobních a citlivých údajů - zachováváme v souladu se zákonem o sociálních službách a zákonem o ochraně osobních údajů mlčenlivost ve vztahu k osobním a citlivým údajům klientů.

Flexibilita - přizpůsobování služby potřebám klientů.

a) poskytnutí ubytování:

1) poskytnutí ubytování (jednolůžkové, dvoulůžkové, třílůžkové a čtyřlůžkové pokoje)
2) ubytování zahrnuje také topení, teplou a studenou vodu, elektrický proud, úklid, praní a drobné opravy ložního, osobního prádla, ošacení, žehlení

b) poskytnutí stravy:

1) zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 jídel denně, umožnění klientům výběru ze dvou hlavních jídel
2) každý třetí týden v měsíci se schází stravovací komise s klienty, kde se mohou ke stravování vyjádřit (k jejich přáním a požadavkům je přihlíženo)

c) zdravotně-ošetřovatelská péče:

1) celá komplexní ošetřovatelská péče je vedená v ošetřovatelském procesu za dodržování ošetřovatelských standardů a je vedena individuálně k dosažení cílů v bio-psychosociálních potřebách klienta
2) komplexní ošetřovatelskou péči zajišťuje kvalifikovaný personál – zdravotní sestry a pracovníci přímé obslužné péče v nepřetržitém provozu
3) lékař dochází 1x denně v určených hodinách
4) klientům také zajišťujeme péči psychiatra a kožní lékařky
5) k odbornému vyšetření se klienti odesílají do zdravotnického zařízení, u nesoběstačných klientů zajišťujeme doprovod v akutních nebo odůvodněných případech zabezpečíme převoz sanitním vozem
6) v případě naléhavé potřeby je do zařízení přivolána lékařská pomoc
7) klienti mají právo svobodné volby lékaře

d) pomoc při osobní hygieně:

1) klientům, kteří nejsou schopni s ohledem na omezení spojené s jejich schopnostmi a zdravotním stavem, zajišťujeme pomoc při úkonech osobní hygieny
2) se souhlasem klientů je jim zajišťována 1x týdně koupel za pomoci personálu a péče o vlasy a nehty

e) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:

1) klientům s omezenými schopnosti či dovednostmi jsou pracovníci přímé obslužné péče nápomocni při oblékání a svlékání, pomáhají jim při přesunu na lůžko a vozík, či židli, zajišťují podávání stravy a kontrolu pitného režimu
2) někteří z klientů nejsou prostorově orientováni, nejsou schopni samostatného pohybu ve vnitřním i vnějším prostředí, nevstanou z lůžka, musí se na lůžku polohovat – všem těmto je péče poskytována dle potřeby a stupně jejich postižení

f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí:

1) k hlavní náplni patří zejména zajišťování sociální a právní agendy ve spolupráci s dalšími orgány
2) sociální pracovnice poskytují pomoc při řešení problémových situací klientů, pomoc se žádostmi o sociální dávky a při jednání s úřady
3) zajišťují nástup a ukončení pobytu v zařízení, podávají hlášení ČSSZ, vedou osobní spisy klientů
4) úzce spolupracují s rodinnými příslušníky, kteří se na zaměstnance mohou obrátit v kteroukoliv hodinu pracovní doby, své příbuzné mohou navštívit kdykoliv mimo hodiny nočního klidu 22.00 – 6.30 hod.
5) s klienty jsou v kontaktu již před jejich nástupem i během jejich pobytu v zařízení
6) poskytují pomoc při uplatňování práv a při obstarávání osobních záležitostí
7) zastupování klienta na úřadech a jednání s úřady s jeho pověřením, případně poskytnutí doprovodu na tato jednání
8) hájí zájmy klientů

i) aktivizační činnosti a zprostředkování kontaktu se společenským okolím, sociálně terapeutické činnosti:

1) klienti jsou podporováni ve styku se svojí rodinou a přáteli, 1x ročně se pořádají společná setkání s rodinnými příslušníky
2) jsou podporováni v udržování svých kontaktů mimo náš domov, upevňování kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, pořádají se krátkodobé výlety do okolí města, do cukrárny, na akce pořádané městem, divadla, kino apod.
3) kdykoliv mohou sami i s rodinou opustit náš domov a účastnit se života ve městě, v případech, kdy je potřeba dopomoc nebo podpora, minimalizujeme rizika a snažíme se zajistit jim doprovod z našich řad nebo z řad dobrovolníků
4) jedenkrát měsíčně v úterý mohou navštěvovat Úterníčky, kde se setkávají s vedoucí úseku přímé obslužné péče nebo jedenkrát měsíčně se sociálními pracovnicemi, kde mohou uplatňovat svoji vůli v tom, že se domlouvají různé další aktivity, nebo je možné diskutovat nad různými problémy
5) klienti mohou využívat přístrojovou techniku (elektroterapie, Solux, biolampa, klasické masáže, masáže reflexní), vodoléčebnou terapii
6) k udržení kondice a pohybové aktivizace probíhají pravidelně cvičení skupinová a individuální, nácvik chůze
7) klienti mohou využívat aktivizačního programu a využití volného času v dílnách dle vlastního výběru podle celoročního a měsíčního aktivizačního plánu
8) mají možnost navštěvovat akce, které jsou pořádány v projektu Mezigenerační mosty, Škola slunce apod.
9) cílem aktivizačních činností je dosažení a udržení optimální tělesné zdatnosti a výkonnosti u každého klienta
10) společné plánování služby a individuálních cílů v zájmu uspokojení jejich přání

Sociální služba poskytuje podmínky pro uplatnění vlastní vůle klienta. Svou vůli mohou klienti sociální služby vyjádřit kterémukoliv pracovníkovi Domova individuálně, nebo na poradách, které jsou s klienty Domova pořádány jednou měsíčně s vedoucí sociálně zdravotního úseku a jednou měsíčně se sociálními pracovnicemi.

Pravidla jsou průběžně aktualizovány a uvádí metodické postupy pro podporu klientů k uplatňování svých práv a své vůle, k prevenci chování při nedodržování práv a vůle klientů i metodické postupy pro podporu pracovníků pro řešení dotčených situací.

Právo výběru zařízení

klient se svobodně rozhodl o pobytu v našem zařízení
klient má možnost volby zda v zařízení setrvá

Ubytování

po domluvě umožňujeme volbu v uspořádání věcí na pokoji, v umístění vlastních předmětů (obrázků, dekorací, skříňky, křesla, radia, TV apod.)

Stravování

umožňujeme volbu upravovat si osobně jídelníček v době dovolenky dle vlastní volby (odhlašování jednotlivých jídel, přihlašování náhradní stravy)
umožňujeme volbu stravovat se na pokoji či ve společné jídelně
strava je vydávána v doporučených hodinách
klient má možnost výběru ze dvou jídel
klientovi je jídlo nabídnuto, v případě, že o něj nemá zájem je to akceptováno
v případě odmítnutí stravy dva a více dnů je záležitost konzultována s praktickou lékařkou
v naléhavých případech se výdej stravy řeší individuálně (např. dřívější odchod k lékaři, případně pozdější ohlášený příchod z vycházky)
klient je při nástupu do zařízení poučen o doporučené dietě a možnostech změny zdravotního stavu při jejím nedodržování je na jeho rozhodnutí, zda si vybere dietní stravu vhodnou pro jeho zdravotní stav či nikoliv

Vstávání, noční klid

doba vstávání i uléhání je doporučená, musí však být dodržován noční klid od 22.00h do 6.30 h. Více je specifikováno ve vnitřních pravidlech.

Možnost volby činností

klient má možnost zvolit si volnočasovou aktivitu dle vlastního uvážení; personál zasahuje pouze v případě, že volba činností konkrétního klienta vede k porušení práv ostatních klientů nebo k riziku poškození vlastního či cizího zdravotního stavu; tyto případy se řeší v individuálních plánech jednotlivých klientů

Vycházky klientů

každý klient má možnost se pohybovat i po celé budově, mimo provozní prostor, jako je např. kuchyně, a má možnost pohybu i mimo areál
samostatné vycházky jsou u některých klientů realizovány dle individuálních plánů
u klientů, kteří nejsou zcela orientování a mohli by ohrozit své zdraví či život, jsou vytvořeny rizikové plány
pro předcházení některých rizikových situací se doporučuje hlásit odchod klienta mimo zařízení na příslušném oddělení nebo na vrátnici zařízení

Na klienty služeb, které poskytují Domovy pro seniory, veřejnost někdy pohlíží s určitým despektem. Pohled zvenčí je často ovlivněn tím, jakou vazbu ke klientům má ten, kdo „pozoruje a hodnotí“ – hodnocení rodinných příslušníků, přátel a známých bývá obvykle příznivější.

1) Dbát na úpravu celkového zevnějšku klienta na veřejnosti, ve společných prostorách zařízení s ohledem na věk, situaci, osobnost klienta:
- čistota oblečení
- druh oblečení
- úprava vlasů apod.

Dbáme na to, aby byli klienti vždy upraveni, pokud je to potřebné, doprovází personál klienta k odborným vyšetřením mimo zařízení, kde jim poskytuje podporu (upravenost, zajištění biologických potřeb, pocit jistoty a bezpečí).

Forma: pomoc či podpora, citlivé, taktní doporučení dle situace a individuální potřeby (pracovníci v sociálních službách).

Ostatní provozní zaměstnanci upozorní pracovníky v sociálních službách o situaci, kterou je potřeba řešit, sami ji neřeší.

2) Oslovovat každého klienta pane, paní ... (příjmení), vykat mu, bez ohledu na zdravotní postižení (pokud není mezi klientem a pracovníkem dohodnut jiný způsob).

3) Nezneschopňovat klienta
- nebránit klientovi, aby využil schopnosti, které má (uvařit si na v kuchyňce kávu, čaj, přeprat si drobné prádlo, samostatně se pohybovat)
- neomezovat nějaké samostatné jednání

4) Nezastrašovat klienta
- nevyvolávat strach, že jestli něco klient nežádoucího udělá, nebude se chovat podle představ poskytovatele, bude se na něj poskytovatel zlobit
- nevyhrožovat převezením do nemocnice nebo jinam

5) Nenálepkovat
- zásadně neužívat označování osob diagnózami, postižením („ležák“, „ten, který utíká“, „ta zmatená“, „ten, co se pořád svléká“ apod.).

6) Nejednat s klientem jako s malým dítětem (infantilizace)
- nerozhodovat za klienta
- nehladit po hlavě jako by byl malé dítě
- neupravovat klientovi zevnějšek bez jeho předchozího souhlasu
- neužívat zdrobněliny typu „papat“. „hajat“ apod.
- neužívat kojenecké lahve

7) Vyvarovat se ignorování
- nemluvit o klientovi s jinou osobou (jiným členem personálu) v jeho přítomnosti, o jeho chování, zdravotním stavu, problémech, jako bychom ho nebrali v úvahu z důvodu jeho mentálního či fyzického postižení, jako by tam nebyl
- nevstupovat do pokoje, uklízet pokoj, noční stolek, rovnat klientovi věci ve skříni, jako by tam klient nebyl
- neoblékat klienta, pomáhat mu při jídle apod. a mluvit přitom s jinou osobou

8) Vyvarovat se zneplatňování klienta – nedáváme klientovi najevo, že nebereme vážně, co říká, co cítí, neodpovídáme žertem nebo káravě.

9) Nejednat s klientem jako s věcí, neposkytovat mu službu bez upozornění (např. úkony péče o osobu, změna polohy, úprava zevnějšku, manipulace s vozíkem, na kterém klient sedí ...)

10) Zásadně se neposmívat klientovi, nezesměšňovat klienta, neponižovat ho:
- nejednat s klientem jako s bezcenným, neužitečným
- nevyprávět si o chování klienta, bavit se tím
- nesvolávat personál, aby se podíval na směšné chování

11) Nepodvádět klienta, neklamat ho s cílem uklidnit ho, přimět ho k něčemu, zabránit mu v něčem.
- netvrdit klientovi, že až něco udělá (nají se, umyje se, lehne si …), přijede za ním dcera, syn …
- při přání klienta, který není orientován v čase, místem, tvrdit, že např. pracovník nakrmil dobytek, že teď nemá klient jít na poradu, že bude až zítra, že nemá jít teď nakoupit (na místo, kde není obchod) s tím, že půjde později apod.

Takovéto oklamání může vést poskytovatele k přesvědčení, že se situace snadno a rychle vyřešila, ale dlouhodobě může vyvolat u klienta nepohodu, prohlubovat zmatenost, může vyústit v problémové chování.

Řešit je potřeba situaci taktně, že vše je v pořádku, porady se tady žádné nekonají, není zde obchod, nabídneme nákup ve městě apod. Neutvrzovat klietna v dané situaci, ale individuálně, nenásilně a citlivě uvádět klienta do situace, ve které je.

- nepředstírat, že komunikujeme s nepřítomnou osobou blízkou klientovi nebo mu nelhat, že jsme s ní mluvili, nelhat, že klientovi blízká osoba vyřizuje vzkaz, pozdrav, s cílem klienta uklidnit

12) Neodpírat pozornost klientovi, neignorovat jeho zvonění, volání, potřebu kontaktu, jako by obtěžoval.

13) Neobviňovat klienta z něčeho, co způsobil (znečistil lůžko, neudržel moč, neupozornil na potřebu vyprázdnění, znečistil se při jídle apod.).

14) Nevyrušovat, pokud to není nezbytně nutné – při rozhovoru klienta s jinou osobou, s tím, že je čas oběda, koupání, nevyřizovat s rodinou cokoli v době osobního rozhovoru při návštěvě, nevyrušovat při sledování televize, četbě apod.

15) Otevřenost zařízení – zařízení je otevřené veřejnosti. Do domova dochází pravidelně dobrovolníci. Rovněž tak součástí zabezpečení služby jsou studenti vykonávající v zařízení praxi. Pro uživatele jsou pořádány společenské akce, kterých se zúčastňují i jejich rodinní příslušníci, blízcí a přátelé. Akce jsou zajišťovány jak zaměstnanci domova, tak i spolupracujícími organizacemi zvenku. Návštěvy rodinných příslušníků a přátel jsou ze strany zařízení podporovány.

Aktualizace pravidel k naplňování Standardů kvality sociálních služeb v Domově pro seniory.
Obnova funkčnosti a vybavenosti pokojů na Domově pro seniory.
Nákup nových televizorů, zajištění digitálního vysílání.
Zavedení nového systému aktivizačních činností.
Začlenění klientů do činností mimo zařízení.
Převedení sociální dokumentace do programu Cygnus.
Zajištění dobrovolníků a zapojení školních zařízení do činností Domova.
Pokračování ve školení pracovníků, Projekt „Zvyšování kvality sociálních služeb poskytovaných MSSS Boskovice prostřednictvím zaměstnanců, zařízení a podpory zavádění standardů kvality sociálních služeb.
Rekonstrukce zahrady a vytváření nových odpočinkových zón.
Udržení soběstačnosti klientů, kteří sami dochází do jídelny Domova; jedná se asi o 25 klientů.
Dovybudování WC pro klienty na přízemí.